Bắt đầu từ khi khách hàng phát sinh một nhu cầu mua hàng. Đến lúc họ thực sự chi tiền để mua một sản phẩm là một quá trình dài. Họ đã phải trải qua các cấp độ nhu cầu khác nhau. Nếu chúng ta không thể thuyết phục họ ngay lúc đó thì có thể bạn sẽ vụt mất…
